מדיניות משלוחים, החלפות, החזרות וביטולים

קונים בראש שקט 💚

בסמדר אורתופדיה אנחנו מאמינים שקניית נעליים צריכה להיות חוויה נוחה ובטוחה, גם אחרי שההזמנה מגיעה אליכם.

עם ניסיון של יותר מ־55 שנה בהתאמת נעלי נוחות, נעליים אורתופדיות ומדרסים, אנחנו כאן כדי לעזור לכם לבחור נכון — ולתת שירות אישי גם אם צריך להחליף או להחזיר מוצר.

🚚 משלוחים ואספקה

• משלוח חינם עד הבית או לנקודת חלוקה בקנייה מעל 300 ₪.
• שליח עד הבית: 29 ₪ בקנייה עד 300 ₪.
• משלוח לנקודת חלוקה: 19 ₪ בקנייה עד 300 ₪.
• איסוף עצמי מהחנות: ללא עלות, בתיאום מראש.

זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הוא 4–10 ימי עסקים לרוב חלקי הארץ, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבתות, ערבי חג וחגים.

ייתכנו עיכובים עקב מצב ביטחוני, כוח עליון, שביתות או נסיבות שאינן בשליטתנו, והכול בכפוף להוראות הדין.

זמינות מלאי

אנו עושים כל מאמץ להציג מלאי מעודכן באתר. אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר שמוצר אינו זמין, ניצור עמכם קשר בהקדם ונציע חלופה מתאימה או ביטול ההזמנה וקבלת החזר מלא.

🔄 החלפת מוצרים

הזמנתם נעליים והמידה אינה מתאימה? אנחנו כאן לעזור.

ניתן לבקש החלפת מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בכפוף לתנאים הבאים:

• המוצר חדש, נקי ולא נעשה בו שימוש.
• המוצר לא נפגם ולא ניזוק.
• התוויות והאריזה המקורית נשמרו ככל האפשר.
• קיימת הוכחת רכישה.
• ההחלפה כפופה לזמינות הדגם והמידה המבוקשים.

אפשרויות החלפה

• החלפה בחנות בפתח תקווה — ללא עלות.
• החלפה באמצעות שליח עד הבית — 50 ₪.

במקרה של פגם או אי־התאמה באחריות העסק, הטיפול יתבצע בהתאם להוראות הדין וללא חיוב בגין החלפה המתחייבת על פי דין.

↩ החזרת מוצרים וביטול עסקה

ניתן לבטל רכישה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי הנדרש על פי חוק, לפי המאוחר, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

החזרת המוצר

בביטול עקב שינוי החלטה, יש להחזיר את המוצר לחנות. אנו ממליצים להחזירו כשהוא חדש, נקי, ללא סימני שימוש, בצירוף אריזתו המקורית והוכחת הרכישה.

שימוש במוצר, פגיעה בו או ירידת ערכו עשויים להיבחן בהתאם להוראות הדין. פתיחת האריזה כשלעצמה אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול.

אפשרויות החזרה

• החזרה עצמאית לחנות — ללא עלות שירות.
• איסוף המוצר באמצעות שליח מטעמנו — 30 ₪, לפי בחירת הלקוח.

עלות שירות האיסוף נפרדת מדמי הביטול, ככל שמותרים לפי חוק.

במקרים של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרת תנאי העסקה מצדנו, ההחזרה תטופל בהתאם להוראות החוק וללא חיוב הלקוח בעלויות החזרה החלות על העסק.

💳 החזר כספי ודמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה מסיבה שאינה פגם במוצר, אי־התאמה או הפרה מצד העסק, סמדר אורתופדיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן:

5% מסכום העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

לדוגמה:

דמי הביטול יחושבו בהתאם להוראות הדין, לרבות לעניין רכיבי העסקה הרלוונטיים.

מתי לא נגבים דמי ביטול?

לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מאחת הסיבות הבאות:

• מוצר פגום.
• מוצר שאינו תואם את התיאור או הפרטים שנמסרו בעת הרכישה.
• 
  
• הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד סמדר אורתופדיה.

במקרים אלה יינתן החזר מלא בהתאם לחוק.

מועד ואופן ההחזר

ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין, באמצעות אמצעי התשלום המקורי או בדרך אחרת המותרת בחוק.

החזר דמי המשלוח המקוריים יטופל בהתאם לסוג הביטול ולהוראות הדין.

❌ ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לפנות אלינו בבקשה לבטל הזמנה כל עוד המוצר טרם נשלח.

ביטול הזמנה והחזר התשלום יבוצעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לרבות לעניין דמי ביטול ככל שיחולו.

אם ההזמנה כבר נשלחה, יחולו הוראות מדיניות ההחזרות וביטול העסקה המפורטות לעיל.

📦 מוצרים בהזמנה מיוחדת

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות מיוחדות, כגון מדרסים בהתאמה אישית, עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

מוצרים סטנדרטיים הנמכרים באתר אינם נחשבים אוטומטית להזמנה מיוחדת רק משום שהוזמנו עבור לקוח.

👥 זכויות מיוחדות על פי חוק

אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים עשויים להיות זכאים לתקופת ביטול מורחבת של עד ארבעה חודשים בעסקאות מכר מרחוק, כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בחוק, לרבות התנאים הנוגעים לקיום שיחה במסגרת העסקה.

אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לצרכן על פי דין.

📞 איך מבקשים החלפה, החזרה או ביטול?

אפשר לפנות אלינו באחת הדרכים הבאות:

טלפון: 050-7777159

WhatsApp: 050-7777159

דוא"ל: [email protected]

בחנות: חובבי ציון 9, פתח תקווה

בעת הפנייה מומלץ לציין מספר הזמנה, שם מלא, פרטי יצירת קשר וסיבת הפנייה. הודעת ביטול תטופל גם בכל דרך אחרת המחייבת אותנו לפי דין.

💚 שירות אישי גם אחרי הקנייה

סמדר אורתופדיה — מאז 1970.

יותר מ־55 שנות ניסיון בהתאמת נעלי נוחות, נעליים אורתופדיות ומדרסים לנשים ולגברים.

אנחנו כאן כדי לעזור לכם למצוא את הנעל המתאימה לכם באמת, ולקבל שירות מקצועי ואישי גם אחרי הרכישה.

חובבי ציון 9, פתח תקווה

050-7777159

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן ולכל דין מחייב. בכל מקרה של סתירה, הוראות הדין יגברו.

עדכון אחרון: אוקטובר 2026